Nos services data
Strategis Lab est un institut de sondage et d’études marketing. La société réalise des études consommateurs, des sondages, et des études stratégiques. Strategis Lab apporte conseil et insights pour transformer les constats en action. Notre expertise multi spécialiste nous amène à intervenir sur tout type d’études B2B et B2C. Le cabinet offre la plupart des solutions d’études quantitatives, utilisant totalement ou partiellement le téléphone comme outil d’investigation (CATI). L’administration du questionnaire peut également être réalisée selon des méthodes alternatives comme le face-à-face.
Notre mission
Les enquêtes de satisfaction client
La bonne qualité de l’expérience client est source de valeur. En accordant une place à la voix du client à travers une enquête de satisfaction, vous stimulez les bonnes pratiques dans l’entreprise, et optimisez le rapport entre ce que vous produisez et ce que vos clients apprécient.
Les enjeux
Mieux comprendre ce qui fait la force du lien entre votre entreprise et vos clients, et comment cette relation peut être créatrice de valeur.
Fixer les priorités et doser au plus juste les efforts d’amélioration de vos produits pour en optimiser le client et générer des effets vertueux : satisfaction, recommandation, fidélité.
Identifier les segments de clientèle les plus précieux et leur fournir l’assistance.
Discerner les aspects de vos produits pour comprendre comment l’améliorer et savoir sur quels axes il faut agir en priorité : l’image ou la satisfaction client.
Stimuler les bonnes pratiques dans l’entreprise.
Strategislab conçoit et réalise les enquêtes de satisfaction de façon ponctuelle ou sous forme de baromètre de satisfaction, puis vous aide à utiliser les connaissances, à faire le tri, à fixer des priorités pour déployer les justes efforts au bon endroit.
Les techniques de recueil
(interrogation en face à face ou auto-administrée avec tablette ou autre devise)
- pendant ou juste après la phase de consommation : permet de traiter des problématiques opérationnelles presque en temps réel et dans le détail.
quelques jours après la consommation : permet des enquêtes plus longues sur l’ensemble du parcours client, avec un jugement client qui est plus prédictif des comportements futurs.
pour suivre les évolutions dans le temps.
Ce sur quoi nous aimons insister.
Constituer des échantillons de qualité et représentatifs
Constituer des échantillons de qualité et représentatifs
grâce à des processus de recrutement des répondants adapté (aléatoire si possible, par quotas, itinéraire, …)
Vous apporter des insights justes et équilibrés
en utilisant toute l’expérience et le recul de Strategis Lab en la matière.
Sondages, prospection et grandes enquêtes
Grâce aux sondages et aux grandes enquêtes, Strategislab vous embarque pour décrypter votre environnement humain, dessiner les contours de votre marché, mesurer ses potentialités, expliquer les préférences consommateurs. Nous travaillons avec les magasins de grandes distributions, les professionnels du BTP.
« L'étude des grands ensembles aide à décrypter l'individu. »
Ce que nous proposons
Le concept notoriété permet d’évaluer dans quelle mesure votre marque existe dans l’esprit des consommateurs. La réputation permet de vérifier la façon dont votre image de marque est diffusée, et dans quelle mesure elle vous est favorable ou défavorable. La réputation peut se comprendre sous plusieurs angles complémentaires pour distinguer “ce qui se dit de vous” de “ce qu’un individu pense que les autres pensent de vous”. Dans tous les cas, la qualité de votre réputation est un facteur qui traduit votre potentiel de croissance.
- La notoriété, nous la mesurons généralement à partir d’études quantitatives sous forme de sondages.
- Pour la réputation, plusieurs cas de figure peuvent se présenter. Nous la mesurons à partir de sondages, mais réalisons également l’analyse des récits et commentaires, par exemple avec le social listening, se rapprochant ainsi de la notion d’e-réputation.
L’image de marque est construite sur l’ensemble des représentations que les publics ont à propos de votre entreprise ou produits. Le positionnement permet de révéler les éléments, concrets ou symboliques, qui vous distinguent de vos concurrents.
- Un bilan d’image se construit généralement à partir d’études quantitatives, parfois nous proposons de les faire précéder dune phase qualitative.
- Une étude de positionnement peut être réalisée par une combinaison de méthodes d’enquête, notamment les sondages. Nous interrogeons ainsi par exemple vos clients mais également ceux de vos concurrents. L’implication de vos collaborateurs et partenaires permet de vérifier l’alignement de ce qui est perçu de l’extérieur avec ce qui est vécu de l’intérieur. En fonction des contextes, nous complétons la cartographie de votre positionnement avec des analyses stratégiques et économiques sur vos produits, vos canaux d’accès au marché, vos tarifs, ….
L’étude de la concurrence complète utilement les travaux permettant de faire le lien entre votre position sur votre marché, vos forces et faiblesses au regard de vos concurrents, et la perception qu’on les publics de votre marque.
Les études de concurrence font appel à un ensemble de méthodes qui vont de l’enquête consommateurs à l’étude des paramètres économiques en passant par des études client mystère et le Benchmark tarifaire.
Strategis Lab propose l’enquête omnibus, une formule à coûts partagés qui vous offre la possibilité de disposer d’enquêtes de grande qualité à un coût modéré.
- Nous mettons en place un sondage « véhicule » sur un échantillon représentatif de la population nationale ou du marché des sports d’hiver, et nous y insérons des questions “pilotes” et transversales, comme le profil du répondant.
- Vous obtenez des résultats d’un sondage d’excellente qualité à coût modéré.car les frais techniques et d’échantillonnage sont ainsi partagés entre souscripteurs.
- Les études Omnibus vous permet de tester votre notoriété, votre réputation, détecter des signaux faibles sur votre marché, tester un nouveau produit, un nouveau message ou logo, Vérifier les intentions d’achat, mettre le doigt sur certaines tendances de consommation actuelles
